为进一步提高物业服务企业的管理服务能力，推进垃圾分类工作，更好的处理投诉，10月22日，我市举行物业行业垃圾分类暨投诉处理培训会，我市物业服务企业负责人、项目经理、客服及保洁主管250余人参加了为期一天的培训。

垃圾分类，物业先行，上午的培训会邀请到了来自市综合行政执法局的杨晶科和浙江振兴物业管理有限公司副总经理、余姚市振欣再生资源回收公司副总经理诸焕忠两位老师。他们从垃圾分类的背景、我市垃圾处理的现状、垃圾分类的标准、物业企业如何做好垃圾分类工作以及再生资源回收工作等方面阐述了垃圾分类工作的紧迫性和必要性，引导物业人员主动按照《宁波市生活垃圾分类管理条例》开展相关工作。半天的课程内容非常实用，让物业人员能更好的在日常工作中正确地进行垃圾分类。

下午的培训会以如何处理业主投诉为主要内容，中心邀请了绿城物业服务集团有限公司余姚区域高级项目经理李毅、宁波新上海国际物业管理有限公司余姚分公司中塑商务中心项目经理吕聪，这两位资深的物业人，从自身经验出发，结合实例，向物业人员介绍了如何应对业主的投诉，如何提升业主的满意度，处理投诉的基本程序和注意事项等内容。